Willkommen bei den häufig gestellten Fragen (FAQ) von Pacorrohaus.
Pacorrohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Kleidung, Möbel und ausgewählte Produkte für Wohnen und Alltag.
Auf dieser Seite finden Kunden wichtige Informationen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungsmethoden, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kundenservice.
1. Wie kann ich bestellen?
Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Wählen Sie zunächst die gewünschten Kleidungsstücke oder Möbel auf den entsprechenden Produktseiten aus.
Bei Kleidung sollten insbesondere Größe, Farbe, Material und gewünschte Anzahl überprüft werden.
Bei Möbeln empfehlen wir, vor der Bestellung die Produktabmessungen, Materialien, Farben und verfügbaren Ausführungen zu beachten.
Legen Sie anschließend die ausgewählten Artikel in den Warenkorb, geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein und überprüfen Sie die Bestellübersicht.
Im letzten Schritt können Sie die Bestellung zahlungspflichtig abschließen.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen mit folgenden Kredit- und Zahlungskarten:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die verfügbaren Zahlungsmethoden gelten für Bestellungen von Kleidung und Möbeln, soweit sie im Checkout angeboten werden.
Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur Bearbeitung vorbereitet.
3. In welcher Währung werden Preise angezeigt?
Alle Produktpreise werden in Euro (EUR) angegeben.
Die angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer.
Vor Abschluss der Bestellung wird der Gesamtbetrag einschließlich gegebenenfalls anwendbarer Preisnachlässe angezeigt.
Die Preisangaben gelten für sämtliche angebotenen Produktkategorien, einschließlich Kleidung und Möbel.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 0,00 €.
Dies gilt sowohl für Kleidungsstücke als auch für Möbel.
Dem angezeigten Bestellbetrag werden keine zusätzlichen Versandkosten hinzugefügt.
Wenn eine Bestellung aufgrund unterschiedlicher Produktgrößen oder Verpackungsanforderungen in mehreren Sendungen geliefert wird, entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
5. Wohin wird geliefert?
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Unser Liefergebiet umfasst die folgenden 16 Bundesländer:
- Baden-Württemberg
- Bayern
- Berlin
- Brandenburg
- Bremen
- Hamburg
- Hessen
- Mecklenburg-Vorpommern
- Niedersachsen
- Nordrhein-Westfalen
- Rheinland-Pfalz
- Saarland
- Sachsen
- Sachsen-Anhalt
- Schleswig-Holstein
- Thüringen
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
6. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Für den Bearbeitungsbeginn gelten folgende Regelungen:
- Bestellungen von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr deutscher Ortszeit werden regulär ab demselben Werktag bearbeitet.
- Bestellungen von Montag bis Freitag ab 18:00 Uhr deutscher Ortszeit werden regulär ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen werden regulär ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort.
Die Bearbeitungszeit gilt grundsätzlich für Bestellungen von Kleidung und Möbeln.
7. Wie lange dauert der Transport?
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 6 bis 10 Werktage ab Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Unter Berücksichtigung der regulären Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von 7 bis 13 Werktagen.
Die tatsächliche Lieferzeit hängt unter anderem vom Versandverlauf und den jeweiligen Transportbedingungen ab.
Bei Bestellungen mit mehreren Kleidungsstücken oder Möbeln können einzelne Artikel aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung getrennt versendet werden.
Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
8. Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Ja. Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung an die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Die Sendungsnummer wird bereitgestellt, sobald sie vom jeweiligen Versanddienstleister verfügbar ist.
Über diese Nummer können Sie den Transportstatus Ihrer Sendung verfolgen.
Wenn Kleidung und Möbel getrennt versendet werden, können für die einzelnen Sendungen unterschiedliche Sendungsnummern bereitgestellt werden.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine freiwillige Stornierung beantragen, sofern die betreffenden Artikel noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden.
Diese Regelung gilt grundsätzlich für Bestellungen von Kleidung und Möbeln.
Bitte kontaktieren Sie uns unter techsupport@pacorrohaus.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
Stornierungsanfragen werden innerhalb von 1 Werktag nach Eingang geprüft.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der freiwilligen 48-Stunden-Stornierungsregelung unberührt.
10. Was passiert, wenn das Paket bereits versendet wurde?
Nach Übergabe der betreffenden Artikel an den Versanddienstleister ist eine freiwillige Stornierung im Rahmen unserer 48-Stunden-Regelung nicht mehr möglich.
Kunden können jedoch weiterhin ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausüben.
Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Ein Widerruf kann auch bereits vor dem Erhalt der Ware erklärt werden.
Zusätzlich können Kunden im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
11. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse kann beantragt werden, solange die betreffenden Artikel noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer.
- Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
- Ursprüngliche Lieferadresse.
- Vollständige neue Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung unter Berücksichtigung des Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.
Nach der Versandübergabe können Lieferadressen über unseren Online-Shop grundsätzlich nicht mehr geändert werden.
12. Wie lange ist die Rückgabe- und Umtauschfrist?
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen können Kunden innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Berechnung dieser freiwilligen Frist beginnt am Tag nach der bestätigten Zustellung.
Diese Frist gilt grundsätzlich für Kleidung und Möbel, soweit die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllt sind.
Unabhängig davon besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls bestehen.
13. Welche Bedingungen gelten für Rückgabe und Umtausch?
Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch im Rahmen unserer zusätzlichen 30-Tage-Regelung sollten die Artikel vollständig, sauber, unbeschädigt und möglichst ohne über die übliche Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren sein.
Bei Kleidung empfehlen wir, die Artikel lediglich zur Überprüfung der Passform anzuprobieren und sie nach Möglichkeit mit den vorhandenen Etiketten und Verpackungsmaterialien zurückzusenden.
Bei Möbeln empfehlen wir, alle zugehörigen Bauteile, Zubehörteile, Beschläge und gegebenenfalls Montageanleitungen aufzubewahren und bei der Rückgabe beizufügen.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, sofern sie noch vorhanden und für einen sicheren Transport geeignet ist.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung jedoch grundsätzlich nicht erforderlich.
Auch das gesetzlich zulässige Prüfen der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise eines Artikels schließt das Widerrufsrecht nicht aus. Bei einem darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von zusätzlichen Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung unberührt.
14. Ist ein Rücksendeetikett enthalten?
Ja. Gemäß unserem vorgesehenen Rücksendeverfahren wird der Sendung ein Rücksendeetikett beigefügt.
Bei Rückgaben von Kleidung kann dieses Etikett für die Rücksendung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen verwendet werden.
Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken kann aufgrund der Abmessungen oder des Gewichts eine besondere Rücksendemethode erforderlich sein.
Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen vor dem Rückversand unseren Kundenservice, damit die geeignete Rücksendemethode geklärt werden kann.
Falls das Rücksendeetikett fehlt oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an techsupport@pacorrohaus.com.
15. Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Rücksendung ist im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen kostenlos, wenn das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett beziehungsweise die von uns vorgesehene kostenlose Rücksendemethode verwendet wird.
Dies gilt für rückgabeberechtigte Kleidungsstücke und Möbel entsprechend den jeweiligen Rücksendeanweisungen.
Wenn Kunden eigenständig eine andere Versandmethode wählen, ohne dass diese mit uns vereinbart wurde, tragen sie die dadurch zusätzlich entstehenden Kosten grundsätzlich selbst.
Bei sperrigen Möbeln bitten wir darum, vor der Rücksendung den Kundenservice zu kontaktieren, damit ein geeigneter Transportweg geklärt werden kann.
Gesetzliche Regelungen zur Kostentragung, insbesondere bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen, bleiben unberührt.
16. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Für eine freiwillige Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Regelung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung.
Ihre Anfrage sollte möglichst folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer.
- Name des Kunden.
- Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
- Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels.
- Rückgabegrund, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten.
- Gegebenenfalls Fotos des Artikels zur besseren Bearbeitung.
Bei Kleidung können beispielsweise Passform, Größe oder Farbe Anlass für eine Rückgabe sein.
Bei Möbeln können beispielsweise Abmessungen, Ausführung oder andere Produkteigenschaften Anlass für eine Rückgabe sein.
Nach Eingang der Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und gegebenenfalls erforderliche Rücksendeanweisungen.
Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Auch Fotos sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung dieses Rechts.
17. Wie beantrage ich einen Umtausch?
Ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung angefragt werden.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
- Bestellnummer.
- Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
- Bezeichnung des erhaltenen Artikels.
- Gewünschter Ersatzartikel oder gewünschte Produktvariante.
- Gegebenenfalls Fotos zur Unterstützung der Anfrage.
Bei Kleidung können beispielsweise andere Größen oder Farben angefragt werden.
Bei Möbeln können beispielsweise andere verfügbare Modelle, Farben oder Ausführungen angefragt werden.
Ein freiwilliger Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels sowie den geltenden Umtauschbedingungen abhängig.
Falls ein vereinbarter Umtausch nicht durchgeführt werden kann, prüfen wir die verfügbaren Alternativen beziehungsweise einen bestehenden Erstattungsanspruch.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.
18. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach bestätigter freiwilliger Stornierung oder nach Abschluss der erforderlichen Prüfung einer Rückgabe mit bestehendem Erstattungsanspruch wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Bankkarte.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts ab.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung hat grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu erfolgen.
Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines entsprechenden Rücksendenachweises zurückgehalten werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
19. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Wenn ein Kleidungsstück oder Möbelstück beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden oder falsche Lieferungen möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung zu melden, damit der Sachverhalt zeitnah geprüft werden kann.
Die Anfrage sollte möglichst folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer.
- Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
- Beschreibung des Problems.
- Fotos des betroffenen Artikels, soweit möglich.
- Fotos der äußeren Verpackung, sofern diese für die Prüfung relevant sind.
Bei Kleidung kann dies beispielsweise beschädigte Nähte, Materialfehler oder falsch gelieferte Größen betreffen.
Bei Möbeln kann dies beispielsweise beschädigte Bauteile, fehlende Zubehörteile, Transportschäden oder die Lieferung einer falschen Ausführung betreffen.
Die freiwillig empfohlene Meldefrist von 48 Stunden stellt keine Ausschlussfrist dar.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon, ob ein Mangel innerhalb von 48 Stunden gemeldet wurde.
20. Werden vollständige Bankkartendaten gespeichert?
Nein. Vollständige Bankkartendaten werden nicht von uns als Händler in unserem Online-Shop gespeichert.
Die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Kartendaten werden über die vorgesehenen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Wir verarbeiten im Rahmen unserer Geschäftsabläufe nur die Informationen, die für Zahlungsbestätigung, Bestellbearbeitung, Erstattung und gesetzliche Nachweispflichten erforderlich sind.
Dazu können insbesondere Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Zahlungsdatum, Bestellnummer und Transaktionsreferenz gehören.
21. Wie werden personenbezogene Daten verwendet?
Personenbezogene Daten werden im erforderlichen Umfang für die Abwicklung unserer Geschäftsprozesse verarbeitet.
Dazu gehören insbesondere:
- Bearbeitung von Bestellungen für Kleidung und Möbel.
- Zahlungsabwicklung und Zahlungsbestätigung.
- Organisation von Versand und Zustellung.
- Bearbeitung von Stornierungen und Bestelländerungen.
- Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
- Beantwortung von Kundenanfragen.
- Gewährleistung der technischen Sicherheit.
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
22. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Kleidung, Möbeln, Produktinformationen, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
Für bestellbezogene Anfragen empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Kontaktadresse:
3-11-12-2 Magarikane, Suruga-ku, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8006
Kundentelefon:
+81 (704) 365 58 88
Kunden-E-Mail:
techsupport@pacorrohaus.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).
Kundenanfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft und beantwortet.