Pacorrohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) unterstützt Kunden bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kundenservice.
1. Wie kann ich bestellen?
Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Der Kunde legt den gewünschten Artikel in den Warenkorb, gibt Liefer- und Zahlungsdaten ein und bestätigt die Bestellung im letzten Schritt.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
Die Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
3. In welcher Währung werden Preise angezeigt?
Alle Preise werden in Euro angezeigt.
Die Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen betragen die Versandkosten 0,00 €.
Dem Bestellpreis werden keine Versandkosten hinzugefügt.
5. Wohin wird geliefert?
Wir liefern an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
6. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Bestellungen von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit werden ab demselben Werktag bearbeitet.
Bestellungen ab 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Samstag, Sonntag oder Ruhetagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
7. Wie lange dauert der Transport?
Die Transportdauer beträgt 6 bis 10 Werktage ab Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.
Die genaue Zustellung hängt vom Versandstatus des jeweiligen Pakets ab.
8. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Der Versand erfolgt mit USPS, DHL Express, UPS® oder FedEx.
Die Auswahl richtet sich nach Paketgröße, Produktgewicht und Lieferadresse.
9. Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Ja.
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister senden wir eine Versandbestätigung an die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Die Sendungsnummer wird bereitgestellt, sobald sie vom Versanddienstleister verfügbar ist.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja.
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Stornierungsanfragen werden innerhalb von 1 Werktag geprüft.
11. Was passiert, wenn das Paket bereits versendet wurde?
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Der Kunde kann nach Zustellung innerhalb von 30 Kalendertagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
12. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Der Kunde sollte uns dafür so schnell wie möglich mit Bestellnummer und beim Kauf verwendeter E-Mail-Adresse kontaktieren.
13. Wie lange ist die Rückgabe- und Umtauschfrist?
Die Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 30 Kalendertage nach Zustellung.
Die Frist beginnt am Tag nach der bestätigten Zustellung.
14. Welche Bedingungen gelten für Rückgabe und Umtausch?
Der Artikel muss vollständig, unbeschädigt, sauber und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Einzelteile, Schutzverpackungen und die Originalverpackung müssen enthalten sein.
15. Ist ein Rücksendeetikett enthalten?
Ja.
Zur Erleichterung der Rückgabe ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
16. Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Rücksendung ist kostenlos, wenn der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet.
Wenn eine andere Versandmethode genutzt wird, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Kosten selbst.
17. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Der Kunde muss uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung kontaktieren.
Die Anfrage sollte Bestellnummer, Name, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Rückgabegrund und Fotos des Artikels enthalten.
18. Wie beantrage ich einen Umtausch?
Der Kunde muss uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung kontaktieren.
Die Anfrage sollte Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, erhaltenen Artikel, gewünschten Ersatzartikel und Fotos des Artikels enthalten.
19. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach genehmigter Rückgabe oder Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.
Der tatsächliche Zahlungseingang richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.
20. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Der Kunde sollte uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung kontaktieren.
Die Anfrage sollte Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Fotos des Artikels, Fotos der äußeren Verpackung und eine kurze Beschreibung des Problems enthalten.
21. Werden vollständige Bankkartendaten gespeichert?
Nein.
Vollständige Bankkartendaten werden nicht in unserem Online-Shop gespeichert.
Wir verarbeiten nur die Daten, die für Zahlungsbestätigung, Bestellbearbeitung, Erstattung und Nachweis erforderlich sind.
22. Wie werden personenbezogene Daten verwendet?
Personenbezogene Daten werden für Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Kundenservice, Sicherheit und Nachweis verwendet.
Weitere Informationen stehen in unserer Datenschutzerklärung.
23. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse: 3-11-12-2 Magarikane, Suruga-ku, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8006
Kundentelefon: +81 (704) 365 58 88
Kunden-E-Mail: techsupport@pacorrohaus.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET