Diese Zahlungsrichtlinie beschreibt die bei Pacorrohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) verfügbaren Zahlungsmethoden sowie die Abläufe bei Zahlungen, Zahlungsbestätigungen und Erstattungen.
Pacorrohaus betreibt einen Online-Shop für Kleidung, Möbel und ausgewählte Produkte für Wohnen und Alltag. Die nachstehenden Zahlungsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1. Verfügbare Zahlungsmethoden
Pacorrohaus akzeptiert Zahlungen mit folgenden Kredit- und Zahlungskarten:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Diese Zahlungsmethoden stehen für den Kauf von Kleidung und Möbeln in unserem Online-Shop zur Verfügung, soweit die jeweilige Karte vom Zahlungsdienstleister unterstützt wird.
Die Zahlung erfolgt ausschließlich online über den Bestellvorgang unseres Shops.
Eine Zahlung per Nachnahme, durch persönliche Barzahlung oder durch eine direkte Überweisung außerhalb des vorgesehenen Bestellvorgangs wird nicht angeboten.
Die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
2. Währung und Preisangaben
Alle Preise in unserem Online-Shop werden in Euro (EUR) angegeben.
Die angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer.
Die steuerlichen Angaben werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen in den Bestell- und Rechnungsunterlagen ausgewiesen.
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 0,00 €.
Dies gilt sowohl für Kleidungsstücke als auch für Möbel, unabhängig von der jeweiligen Produktkategorie.
Vor Abschluss der Bestellung wird dem Kunden der Gesamtbetrag angezeigt.
Der Gesamtbetrag ergibt sich aus den Preisen der ausgewählten Produkte unter Berücksichtigung gegebenenfalls anwendbarer Preisnachlässe.
Für die Nutzung der angebotenen Zahlungsmethoden berechnen wir keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Wenn die kartenausgebende Bank eine Währungsumrechnung oder andere bankseitige Leistungen berechnet, richten sich diese Kosten nach den Bedingungen des jeweiligen Kreditinstituts.
3. Zahlungszeitpunkt
Die Zahlung erfolgt während des Online-Bestellvorgangs.
Vor der zahlungspflichtigen Bestellung kann der Kunde die ausgewählten Artikel und die zugehörigen Bestellinformationen überprüfen.
Bei Kleidungsstücken betrifft dies insbesondere die ausgewählten Größen, Farben, Mengen und Produktvarianten.
Bei Möbeln betrifft dies insbesondere die ausgewählten Modelle, Farben, Ausführungen und Mengen.
Darüber hinaus können die Lieferadresse, die gewählte Zahlungsmethode und der Gesamtbetrag vor Abschluss der Bestellung überprüft werden.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Wenn eine Zahlung abgelehnt, abgebrochen oder nicht erfolgreich bestätigt wird, erfolgt keine reguläre Bestellbearbeitung.
4. Zahlungsprüfung und Bestellbestätigung
Nach Eingabe der Zahlungsinformationen wird die Zahlung über den vorgesehenen Zahlungsdienstleister geprüft.
Abhängig von der verwendeten Bankkarte und dem kartenausgebenden Institut können zusätzliche Sicherheitsprüfungen oder Authentifizierungsschritte erforderlich sein.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung enthält insbesondere folgende Informationen:
- Bestellnummer.
- Bestelldatum.
- Bestellte Kleidungsstücke oder Möbel.
- Ausgewählte Produktvarianten und Mengen.
- Gesamtbetrag der Bestellung.
- Zahlungsinformationen beziehungsweise Zahlungsstatus.
- Die für die Bestellung hinterlegten Lieferinformationen.
Der Kunde wird gebeten, die Bestellbestätigung zu überprüfen und unseren Kundenservice zu kontaktieren, falls Unstimmigkeiten festgestellt werden.
5. Zahlungssicherheit
Wir legen Wert auf eine sichere und nachvollziehbare Zahlungsabwicklung beim Einkauf von Kleidung und Möbeln.
Für die Verarbeitung von Kartenzahlungen werden die vorgesehenen technischen Sicherheitsfunktionen der eingesetzten Zahlungsdienstleister genutzt.
Abhängig vom Zahlungsdienstleister und der kartenausgebenden Bank können zusätzliche Authentifizierungsverfahren, beispielsweise 3D Secure, eingesetzt werden.
Vollständige Bankkartendaten werden nicht von uns als Händler in unserem Online-Shop gespeichert.
Die für eine Zahlung erforderlichen Kartendaten werden im Rahmen der Zahlungsabwicklung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Wir verwenden für unsere Geschäftsabläufe nur die Zahlungsinformationen, die zur Zuordnung von Transaktionen, Bearbeitung von Bestellungen, Durchführung von Erstattungen und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind.
Kunden sollten ihre Kartendaten ausschließlich über den vorgesehenen sicheren Zahlungsbereich eingeben und niemals vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes per E-Mail an unseren Kundenservice übermitteln.
6. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen fehlschlagen oder vom kartenausgebenden Institut abgelehnt werden.
Mögliche Ursachen sind unter anderem:
- Fehlerhafte oder unvollständige Kartendaten.
- Eine abgelaufene oder gesperrte Bankkarte.
- Unzureichende verfügbare Deckung.
- Eine nicht abgeschlossene Sicherheitsprüfung.
- Technische Probleme während der Zahlungsabwicklung.
- Eine Ablehnung durch das kartenausgebende Institut.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, empfehlen wir, die eingegebenen Zahlungsinformationen zu überprüfen und gegebenenfalls das kartenausgebende Institut zu kontaktieren.
Der Kunde kann anschließend erneut versuchen, die Bestellung mit einer der akzeptierten Zahlungsmethoden abzuschließen.
Eine nicht erfolgreich bestätigte Zahlung führt nicht zur regulären Bearbeitung der betreffenden Bestellung.
Sollte trotz einer fehlgeschlagenen Zahlung eine Belastung oder vorübergehende Reservierung auf dem Kartenkonto angezeigt werden, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit der Zahlungsstatus überprüft werden kann.
7. Erstattungen
Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen von Kleidung und Möbeln werden entsprechend unseren geltenden Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie den gesetzlichen Verbraucherrechten bearbeitet.
Nach Prüfung und Bestätigung des Erstattungsanspruchs wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst, soweit die gesetzlichen Erstattungspflichten keine frühere Bearbeitung erfordern.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
Eine andere Erstattungsmethode kann verwendet werden, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts ab.
Die von uns angegebene Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet die Veranlassung der Erstattung und nicht zwingend den Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift auf dem Kartenkonto.
Gesetzliche Erstattungsfristen und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Zusammenhang mit Stornierung, Rückgabe und Umtausch
Die Zahlungs- und Erstattungsabläufe gelten grundsätzlich gleichermaßen für Bestellungen von Kleidung und Möbeln.
Stornierung:
Wird eine Bestellung entsprechend den geltenden Stornierungsbedingungen wirksam storniert und besteht ein Erstattungsanspruch, wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der entsprechenden Bestätigung veranlasst, soweit keine kürzere gesetzliche Frist gilt.
Rückgabe:
Bei einer Rückgabe werden die Voraussetzungen und Abläufe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geprüft. Die Rückerstattung erfolgt unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Vorschriften zum Widerrufsrecht.
Umtausch:
Wenn ein vereinbarter Umtausch, beispielsweise einer Kleidungsgröße oder einer Möbelvariante, nicht durchgeführt werden kann und stattdessen ein Erstattungsanspruch besteht, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Gesetzliche Rechte:
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Zahlungsbedingungen unberührt.
9. Datenschutz bei Zahlungen
Im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung verarbeiten wir personenbezogene und transaktionsbezogene Informationen, soweit dies für die Durchführung der Bestellung und die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Dazu können insbesondere folgende Informationen gehören:
- Bestellnummer.
- Zahlungsbetrag und Währung.
- Zahlungsdatum.
- Zahlungsstatus.
- Transaktionsreferenz.
- Informationen zur verwendeten Zahlungsart.
- Erstattungsstatus bei Rückzahlungen.
Diese Informationen werden verwendet, um Zahlungen zuzuordnen, Bestellungen zu bearbeiten, Rückerstattungen zu veranlassen, Kundenanfragen zu beantworten und gesetzliche Nachweispflichten zu erfüllen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Vertragsabwicklung erforderlich ist.
Soweit gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten bestehen, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung verfügbar.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsbestätigungen, fehlgeschlagenen Zahlungen, Bestellungen oder Erstattungen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine schnellere Zuordnung der Anfrage empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Kontaktadresse:
3-11-12-2 Magarikane, Suruga-ku, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8006
Kundentelefon:
+81 (704) 365 58 88
Kunden-E-Mail:
techsupport@pacorrohaus.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).
Kundenanfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft und beantwortet.