Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen bei Pacorrohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“).
Pacorrohaus betreibt einen Online-Shop für Kleidung, Möbel und ausgewählte Produkte für Wohnen und Alltag. Unser Ziel ist es, Kunden transparente Informationen über Bestelländerungen, Stornierungsfristen, Erstattungen und ihre gesetzlichen Rechte bereitzustellen.
1. Anwendbare Rechtsgrundlagen
Diese Stornierungsrichtlinie berücksichtigt die einschlägigen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), insbesondere § 312c, § 312g, § 355, § 356 und § 357 BGB sowie Art. 246a § 1 EGBGB.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Stornierungsanfragen gelten die Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO), insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b, Art. 13 und Art. 32 DSGVO.
Die nachfolgenden Regelungen über die freiwillige Bestellstornierung lassen die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, unberührt.
2. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Kleidung und Möbeln, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden und eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands enthalten.
Der Verkauf unserer Produkte erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.
Pacorrohaus bietet Kunden die Möglichkeit, innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung eine freiwillige Stornierung zu beantragen, sofern die betreffenden Artikel noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden.
Diese Regelung gilt grundsätzlich für alle angebotenen Produktkategorien, einschließlich Kleidungsstücken und Möbeln.
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
3. Stornierungsfrist
Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe ihrer Bestellung eine freiwillige Stornierung beantragen.
Hierfür müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Stornierungsanfrage wird innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht.
- Die betreffenden Artikel wurden noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
Eine freiwillige Stornierung kann nur vor der Versandübergabe durchgeführt werden.
Als Versanddienstleister können abhängig von der jeweiligen Sendung USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Stornierungsanfragen werden innerhalb von 1 Werktag nach Eingang geprüft.
Als Werktage im Sinne dieser Bearbeitungsfrist gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort.
Die Prüfung einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass eine freiwillige Stornierung möglich ist. Entscheidend sind der Zeitpunkt der Anfrage und der tatsächliche Versandstatus.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die 48-Stunden-Frist nicht eingeschränkt.
4. Stornierungsanfrage einreichen
Um eine freiwillige Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice innerhalb der angegebenen Frist kontaktieren.
Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer.
- Vollständiger Name des Kunden.
- Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
- Eindeutiger Wunsch zur Stornierung der Bestellung.
- Gegebenenfalls die betroffenen Artikel bei einer teilweisen Stornierung.
Bei Bestellungen von Kleidung können beispielsweise einzelne Größen, Farben oder Kleidungsstücke betroffen sein.
Bei Möbelbestellungen können beispielsweise einzelne Möbelstücke, Modelle oder Produktvarianten betroffen sein.
Eine Angabe des Stornierungsgrundes ist freiwillig und für die Antragstellung nicht erforderlich.
Wir empfehlen, die Anfrage über die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse einzureichen, damit die Bestellung leichter zugeordnet werden kann.
E-Mail für Stornierungsanfragen: techsupport@pacorrohaus.com
Eine eindeutige Erklärung zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist unabhängig von den Voraussetzungen unserer freiwilligen Stornierungsregelung möglich.
5. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer freiwilligen Stornierungsanfrage prüfen wir die entsprechenden Bestellinformationen.
Dazu gehören insbesondere:
- Bestellnummer und Zeitpunkt der Bestellung.
- Bestellte Kleidungsstücke oder Möbel.
- Ausgewählte Produktvarianten und Mengen.
- Zahlungsstatus.
- Bearbeitungsstatus.
- Versandstatus der betreffenden Artikel.
Wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.
Wurde eine Bestellung noch nicht vollständig versendet, prüfen wir auf Wunsch des Kunden, ob eine teilweise Stornierung der noch nicht versendeten Artikel möglich ist.
Wurden die betreffenden Artikel bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine freiwillige Stornierung im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr möglich.
In diesem Fall informieren wir den Kunden über die weiteren Möglichkeiten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Ein bereits erfolgter Versand schließt die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts nicht aus.
6. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Wird eine freiwillige Stornierung bestätigt und wurde die Bestellung bereits bezahlt, veranlassen wir die entsprechende Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestätigung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf die beim ursprünglichen Kauf verwendete Bankkarte.
Dies gilt für die folgenden akzeptierten Zahlungsmethoden:
- Visa.
- Mastercard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
- American Express.
Bei einer vollständigen freiwilligen Stornierung wird der entsprechende bereits gezahlte Bestellbetrag erstattet.
Bei einer bestätigten teilweisen Stornierung erfolgt die Erstattung für die betroffenen Artikel.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts ab.
Die angegebene Bearbeitungsfrist von 1 bis 3 Werktagen betrifft die Veranlassung der Erstattung und nicht zwingend den Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsbestimmungen, insbesondere § 357 BGB. Gesetzlich vorgeschriebene Fristen bleiben unberührt.
7. Bestellungen nach der Versandübergabe
Nach Übergabe der betreffenden Artikel an den Versanddienstleister ist eine freiwillige Stornierung nach der 48-Stunden-Regelung nicht mehr möglich.
Kunden können jedoch weiterhin ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausüben.
Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist. Bei getrennten Lieferungen gelten die gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn.
Ein Widerruf kann auch bereits vor dem Erhalt der Ware erklärt werden.
Darüber hinaus können Kunden entsprechend unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, soweit die Voraussetzungen dieser zusätzlichen Regelung erfüllt sind.
Bei Kleidungsstücken können Rückgabe- oder Umtauschanfragen beispielsweise Größen, Farben oder andere Produktvarianten betreffen.
Bei Möbeln können Rückgabe- oder Umtauschanfragen beispielsweise bestimmte Modelle, Ausführungen oder beschädigte beziehungsweise nicht vertragsgemäße Artikel betreffen.
Weitere Informationen finden Kunden in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Regelung bestehen.
8. Änderung von Lieferadresse oder Bestelldaten
Kunden können eine Änderung ihrer Lieferadresse oder einzelner Bestelldaten beantragen, solange die betreffenden Artikel noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden.
Dies betrifft beispielsweise:
- Die Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
- Die ausgewählte Kleidungsgröße oder Farbe.
- Die ausgewählte Möbelvariante oder Ausführung.
- Die bestellte Menge.
- Andere korrigierbare Bestellinformationen.
Die Änderungsanfrage sollte folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer.
- Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
- Die zu ändernden Angaben.
- Die vollständigen neuen Angaben.
Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung unter Berücksichtigung des Bearbeitungsstatus und der Produktverfügbarkeit noch möglich ist.
Eine Änderung von Produktvarianten kann nur durchgeführt werden, wenn die gewünschte Variante verfügbar ist und die Änderung technisch sowie organisatorisch möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Lieferadresse und Bestelldaten über unseren Online-Shop grundsätzlich nicht mehr geändert werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
9. Stornierung durch Pacorrohaus
In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, eine Bestellung vor dem Versand zu überprüfen oder eine Stornierung nach Maßgabe der gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen vorzunehmen.
Mögliche Gründe sind insbesondere:
- Die Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen oder bestätigt.
- Die angegebene Lieferadresse ist unvollständig oder kann nicht verifiziert werden.
- Die Lieferadresse liegt außerhalb unseres Liefergebiets Deutschland.
- Ein bestelltes Kleidungsstück, eine Größe oder eine Farbvariante ist nicht mehr verfügbar.
- Ein bestelltes Möbelstück oder eine bestimmte Ausführung ist nicht mehr verfügbar.
- Für die Bestellabwicklung erforderliche Angaben können trotz Rückfrage nicht geklärt werden.
Eine Stornierung durch uns erfolgt nur, soweit hierfür eine entsprechende gesetzliche oder vertragliche Grundlage besteht.
Bei Problemen mit der Produktverfügbarkeit oder den Bestellinformationen bemühen wir uns, den Kunden über die verfügbaren Möglichkeiten zu informieren.
Ist eine Bestellung rechtmäßig storniert oder rückabzuwickeln, informieren wir den Kunden per E-Mail.
Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Feststellung des Erstattungsanspruchs über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet beziehungsweise zur Erstattung angewiesen.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.
10. Verhältnis zur Versandrichtlinie
Bestellungen von Kleidung und Möbeln werden gemäß unserer Versandrichtlinie bearbeitet.
Für die Bearbeitung gelten grundsätzlich folgende Zeitangaben:
- Bestellungen von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr deutscher Ortszeit: Die Bearbeitung beginnt regulär am selben Werktag.
- Bestellungen von Montag bis Freitag ab 18:00 Uhr deutscher Ortszeit: Die Bearbeitung beginnt regulär am folgenden Werktag.
- Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt regulär am nächsten Werktag.
- Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
- Transportdauer: 6 bis 10 Werktage ab Übergabe an den Versanddienstleister.
- Voraussichtliche Gesamtdauer: 7 bis 13 Werktage, einschließlich Bearbeitung und Transport.
- Liefergebiet: Ausschließlich Deutschland.
- Versandkosten: 0,00 € für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Je nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit der bestellten Artikel können Kleidungsstücke und Möbel in unterschiedlichen Verpackungen oder getrennten Sendungen versendet werden.
Bei getrennten Sendungen prüfen wir Stornierungsanfragen anhand des jeweiligen Versandstatus der betroffenen Artikel.
Die Bearbeitung einer Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass diese bereits versendet wurde.
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben. Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
11. Für die Stornierung verwendete Daten
Zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen können wir folgende personenbezogene und bestellbezogene Daten verarbeiten:
- Name des Kunden.
- E-Mail-Adresse.
- Bestellnummer.
- Bestelldatum.
- Informationen zu bestellten Kleidungsstücken und Möbeln.
- Produktvarianten und Mengen.
- Zahlungsstatus.
- Versandstatus.
- Stornierungs- und Erstattungsstatus.
Diese Daten werden verwendet, um Stornierungsanfragen zuzuordnen, den Bestellstatus zu prüfen, die weitere Bearbeitung gegebenenfalls zu stoppen und erforderliche Erstattungen durchzuführen.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sie zur Vertragsabwicklung erforderlich ist.
Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
Wir verwenden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten gemäß Art. 32 DSGVO.
12. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Stornierungsrichtlinie regelt insbesondere die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor der Versandübergabe.
Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung innerhalb von 48 Stunden ist eine zusätzliche Serviceleistung und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Für Waren beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware.
Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rückabwicklung, insbesondere hinsichtlich der Rücksendung und Rückerstattung.
Bei Kleidung und Möbeln können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht im Einzelfall einschlägig sein, insbesondere bei Waren, die tatsächlich nach Kundenspezifikation angefertigt werden und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen.
Die bloße Auswahl einer regulär angebotenen Größe, Farbe oder Produktvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls unberührt.
Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, seinen Voraussetzungen, möglichen Ausnahmen und den Folgen des Widerrufs ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Bestelländerungen, Zahlungen, Versandstatus oder Erstattungen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Kontaktadresse:
3-11-12-2 Magarikane, Suruga-ku, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8006
Kundentelefon:
+81 (704) 365 58 88
Kunden-E-Mail:
techsupport@pacorrohaus.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).
Stornierungsanfragen werden innerhalb von 1 Werktag nach Eingang geprüft.
Wir bemühen uns, Kunden über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfrage und die gegebenenfalls erforderlichen weiteren Schritte verständlich zu informieren.