Versand

Diese Versandrichtlinie beschreibt die Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportzeiten und Abläufe bei der Zustellung von Bestellungen über Pacorrohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“).

Pacorrohaus betreibt einen Online-Shop für Kleidung, Möbel und ausgewählte Produkte für Wohnen und Alltag. Die nachstehenden Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Liefergebiet

Pacorrohaus liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Unser Liefergebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer:

• Baden-Württemberg
• Bayern
• Berlin
• Brandenburg
• Bremen
• Hamburg
• Hessen
• Mecklenburg-Vorpommern
• Niedersachsen
• Nordrhein-Westfalen
• Rheinland-Pfalz
• Saarland
• Sachsen
• Sachsen-Anhalt
• Schleswig-Holstein
• Thüringen

Die Lieferung innerhalb Deutschlands gilt grundsätzlich für unser gesamtes Sortiment, einschließlich Kleidung und Möbel.

Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden nicht angenommen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und für den jeweiligen Versanddienstleister erreichbar ist.

2. Versandkosten und Mehrwertsteuer

Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 0,00 €.

Unser kostenloser Versand gilt für sämtliche angebotenen Produktkategorien:

• Kleidung: Kostenloser Versand für alle bestellbaren Kleidungsstücke, unabhängig von Größe, Farbe oder Anzahl.
• Möbel: Kostenloser Versand für alle bestellbaren Möbelstücke, unabhängig von Produktkategorie, Größe oder Gewicht.

Auch wenn eine Bestellung aufgrund unterschiedlicher Verpackungsgrößen oder Versandanforderungen in mehreren Sendungen geliefert wird, entstehen dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Alle Produktpreise werden in Euro (EUR) angezeigt und enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer.

Die steuerlichen Angaben werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen in den Bestell- und Rechnungsunterlagen ausgewiesen.

Vor Abschluss der Bestellung wird dem Kunden der Gesamtbetrag angezeigt.

Dem Bestellpreis werden keine zusätzlichen Versandkosten hinzugefügt.

3. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn

Der reguläre Zeitraum für den Beginn der Bestellbearbeitung ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit (MEZ/MESZ).

Für den Bearbeitungsbeginn gelten folgende Regelungen:

• Bestellungen von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt regulär am selben Werktag nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
• Bestellungen von Montag bis Freitag ab 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt regulär am nächsten Werktag.
• Bestellungen am Samstag oder Sonntag: Die Bearbeitung beginnt regulär am nächsten Werktag.
• Bestellungen an gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt regulär am nächsten Werktag.

Die Regelungen zum Bestellschluss gelten sowohl für Kleidung als auch für Möbel.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits am selben Tag versendet wird.

Die tatsächliche Versandübergabe erfolgt innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungszeit.

4. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und unter Berücksichtigung des jeweiligen Bearbeitungsbeginns.

Die Bestellbearbeitung umfasst insbesondere:

• Prüfung und Bestätigung der Bestellung.
• Überprüfung des Zahlungsstatus.
• Zuordnung der bestellten Artikel und Produktvarianten.
• Vorbereitung der Produkte für den Versand.
• Geeignete Verpackung der Artikel.
• Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister.

Bearbeitung von Kleidung:

Bei Bekleidungsartikeln umfasst die Vorbereitung insbesondere die Zuordnung der bestellten Kleidungsstücke in den ausgewählten Größen, Farben und Mengen sowie die transportgerechte Verpackung.

Bearbeitung von Möbeln:

Bei Möbelstücken umfasst die Vorbereitung insbesondere die Zuordnung der bestellten Modelle und Ausführungen sowie die transportgerechte Verpackung unter Berücksichtigung von Größe, Gewicht und Beschaffenheit der Artikel.

Bei Möbeln, die aus mehreren Bauteilen bestehen, können die einzelnen Komponenten in mehreren Paketen versendet werden.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort.

Samstage, Sonntage und entsprechende Feiertage zählen nicht als reguläre Bearbeitungstage.

5. Transportdauer

Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 6 bis 10 Werktage ab Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Für die Berechnung der Transportdauer wird der erste Werktag nach der Registrierung der Sendung durch den Versanddienstleister als erster Transporttag berücksichtigt.

Unter Berücksichtigung der regulären Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von 7 bis 13 Werktagen.

Diese Angaben gelten grundsätzlich für Bestellungen von Kleidung und Möbeln innerhalb Deutschlands.

Die tatsächliche Zustellung kann vom jeweiligen Versandverlauf und den Transportbedingungen abhängen.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können einzelne Kleidungsstücke oder Möbelstücke in getrennten Sendungen zugestellt werden.

Bei sperrigen oder mehrteiligen Möbelstücken können mehrere Pakete erforderlich sein. Die einzelnen Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Falls sich eine Lieferung verzögert, bemühen wir uns, den Kunden über relevante Änderungen des Lieferstatus zu informieren, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.

Die angegebenen Lieferzeiten werden im Rahmen unserer vertraglichen Verpflichtungen berücksichtigt. Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister senden wir eine Versandbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Die Versandbestätigung enthält die verfügbaren Informationen zur betreffenden Sendung.

Eine Sendungsnummer wird bereitgestellt, sobald diese vom Versanddienstleister verfügbar ist.

Über die Sendungsverfolgung können Kunden den aktuellen Transportstatus ihrer Bestellung einsehen.

Die Sendungsverfolgung wird aktiviert beziehungsweise aktualisiert, sobald die erforderlichen Versanddaten vom Versanddienstleister erfasst wurden.

Bei Bestellungen mit mehreren Sendungen können unterschiedliche Sendungsnummern bereitgestellt werden.

Dies kann beispielsweise bei der gemeinsamen Bestellung von Kleidung und Möbeln oder beim Versand größerer Möbelstücke in mehreren Paketen vorkommen.

Falls eine Sendungsnummer nicht funktioniert oder keine aktuellen Informationen angezeigt werden, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

7. Lieferadresse und Zustellung

Der Kunde wird gebeten, vor Abschluss der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Die Lieferinformationen sollten insbesondere folgende Angaben enthalten:

• Vollständiger Name des Empfängers.
• Straße und Hausnummer.
• Gegebenenfalls Wohnungs-, Gebäude- oder Etagenangaben.
• Postleitzahl.
• Ort.
• Bundesland, soweit für die Adresszuordnung erforderlich.
• Telefonnummer, soweit diese für die Zustellung benötigt wird.

Bei der Bestellung größerer Möbelstücke empfehlen wir, die Erreichbarkeit der Lieferadresse und die räumlichen Gegebenheiten für die Annahme der Sendung zu berücksichtigen.

Wenn eine Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig angegeben wurde, sollte der Kunde unseren Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktieren.

Änderungen der Lieferadresse können beantragt werden, solange die betreffenden Artikel noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen über unseren Online-Shop grundsätzlich nicht mehr vorgenommen werden.

Eine erfolgreiche Adressänderung kann in diesem Fall nicht garantiert werden.

Die Zustellung erfolgt entsprechend den Bedingungen und Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters.

8. Nicht abgeschlossene Zustellung, Beschädigung und Lieferprobleme

In bestimmten Fällen kann die Zustellung einer Sendung nicht wie vorgesehen abgeschlossen werden.

Mögliche Gründe sind insbesondere:

• Eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse.
• Der Empfänger ist beim Zustellversuch nicht erreichbar.
• Die Annahme der Sendung wird verweigert.
• Eine Sendung kann aufgrund technischer oder logistischer Probleme nicht zugestellt werden.
• Ein Paket wird während des Transports beschädigt oder geht verloren.

Wenn uns eine nicht abgeschlossene Zustellung gemeldet wird, prüfen wir den Versandstatus anhand der verfügbaren Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.

Nach der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail über den bekannten Bestellstatus und die gegebenenfalls erforderlichen weiteren Schritte.

Beschädigte Kleidung:

Wenn Kleidungsstücke beschädigt oder in einer falschen Größe, Farbe oder Ausführung geliefert wurden, bitten wir den Kunden, unseren Kundenservice zu kontaktieren und das Problem möglichst genau zu beschreiben.

Beschädigte oder unvollständige Möbel:

Wenn Möbel beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Bauteilen geliefert wurden, bitten wir den Kunden, uns möglichst die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos zu übermitteln.

Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden möglichst zeitnah zu melden, damit die weitere Prüfung erleichtert wird.

Eine Meldung innerhalb einer bestimmten freiwillig empfohlenen Frist ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Bei Verbraucherkäufen tragen wir das gesetzlich vorgesehene Transportrisiko bis zum maßgeblichen Gefahrübergang auf den Kunden, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Bei verlorenen, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir, uns den Widerruf ausdrücklich mitzuteilen.

9. Für den Versand verwendete Daten

Zur Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen verarbeiten wir personenbezogene und bestellbezogene Informationen, soweit dies für die jeweiligen Geschäftsabläufe erforderlich ist.

Dazu können insbesondere gehören:

• Name des Kunden beziehungsweise Empfängers.
• Lieferadresse.
• E-Mail-Adresse.
• Telefonnummer, soweit für die Zustellung erforderlich.
• Bestellnummer.
• Informationen zu bestellten Kleidungsstücken und Möbeln.
• Versandstatus.
• Sendungsnummer und Versandinformationen.

Diese Informationen werden verwendet, um Bestellungen zu bearbeiten, Sendungen vorzubereiten, Zustellungen zu organisieren und Kunden über den Versandstatus zu informieren.

Soweit für die Zustellung erforderlich, können die entsprechenden Lieferinformationen an den beauftragten Versanddienstleister übermittelt werden.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Vertragserfüllung erforderlich ist.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Kunden in unserer Datenschutzerklärung.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Sendungsverfolgung, Lieferadressen oder Zustellproblemen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Für bestellbezogene Anfragen empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Kontaktadresse:
3-11-12-2 Magarikane, Suruga-ku, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8006

Kundentelefon:
+81 (704) 365 58 88

Kunden-E-Mail:
techsupport@pacorrohaus.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).

Bearbeitungszeit für Kundenanfragen:
In der Regel 1 bis 3 Werktage.

Wir bemühen uns, Fragen zum Versand und zur Zustellung verständlich und innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten zu beantworten.