Widerrufsrecht
1. Angewendete Grundlagen
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie berücksichtigt § 312g BGB, § 355 BGB, § 357 BGB, § 357a BGB, Art. 246a § 1 EGBGB sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b, Art. 13 und Art. 32 der Verordnung EU 2016/679.
2. Rückgabe- und Umtauschfrist
Pacorrohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung der Bestellung.
Die Frist beginnt am Tag nach der bestätigten Zustellung.
Nach Ablauf der 30 Kalendertage kann eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage nicht mehr angenommen werden.
3. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Der Artikel muss vollständig, unbeschädigt, sauber und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Einzelteile, Schutzverpackungen und die Originalverpackung müssen enthalten sein.
Der Artikel darf nicht benutzt, verändert, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig sein.
Die Rückgabe oder der Umtausch muss eindeutig der ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden können.
Artikel, die beschädigt, unvollständig, benutzt, verändert oder ohne Bestellzuordnung zurückgesendet werden, können abgelehnt werden.
4. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, muss der Kunde uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung kontaktieren.
Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer.
Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Fotos des Artikels.
Fotos der äußeren Verpackung.
Kurze Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung der Angaben informieren wir den Kunden per E-Mail über den nächsten Schritt.
5. Rückgabeprozess
Der Kunde muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabeanfrage stellen.
Die Anfrage muss Bestellnummer, Name des Kunden, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Rückgabegrund und Fotos des Artikels enthalten.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und den Bestellstatus.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, muss der Kunde den Artikel sorgfältig verpacken und mit allen Zubehörteilen, Anleitungen, Einzelteilen, Schutzverpackungen und der Originalverpackung zurücksenden.
Bitte beachten Sie: Zurückgesandte Waren müssen vollständig, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein; wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann die Rückgabeanfrage abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
Der Kunde soll das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden und das Paket an den angegebenen Versanddienstleister übergeben.
6. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendung ist kostenlos, wenn der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet.
Wenn der Kunde eine andere Versandmethode nutzt, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Kosten selbst.
7. Umtauschprozess
Der Kunde muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Umtauschanfrage stellen.
Die Anfrage muss Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, erhaltenen Artikel, gewünschten Ersatzartikel und Fotos des Artikels enthalten.
Nach Prüfung der Anfrage informieren wir den Kunden per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung.
Wenn der Umtausch genehmigt wird, muss der ursprüngliche Artikel mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett zurückgesendet werden.
Der Ersatzartikel wird nach Registrierung der Rücksendung durch den Versanddienstleister vorbereitet.
Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, wird eine Erstattung auf die beim Kauf verwendete Bankkarte veranlasst.
8. Prüfung zurückgesandter Artikel
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Prüfung umfasst Vollständigkeit, Zustand, Verpackung, Zubehörteile, Gebrauchsspuren und Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung.
Wenn der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückgabe, der Umtausch oder die Erstattung genehmigt.
Wenn der Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Anfrage abgelehnt werden.
9. Erstattungsprozess
Nach genehmigter Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.
Akzeptierte Bankkarten für Erstattungen sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
Der tatsächliche Zahlungseingang auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.
10. Erstattungsbetrag
Erstattet wird der gezahlte Betrag für den genehmigten zurückgesendeten Artikel.
Da für Bestellungen in unserem Online-Shop Versandkosten in Höhe von 0,00 € berechnet werden, entsteht kein zusätzlicher Versandkostenbetrag zur Erstattung.
Wenn der Artikel beschädigt, unvollständig, benutzt oder verändert zurückgesendet wird, kann die Erstattung abgelehnt oder entsprechend dem geprüften Zustand angepasst werden.
11. Bestellung vor Versand stornieren
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Zustellung den Rückgabeprozess innerhalb von 30 Kalendertagen nutzen.
12. Für Rückgabe, Umtausch und Erstattung verwendete Daten
Zur Bearbeitung von Rückgabe, Umtausch und Erstattung verwenden wir folgende Daten: Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Artikelinformationen, Zahlungsstatus, Versandstatus, Rücksendestatus und Erstattungsstatus.
Diese Daten werden verwendet, um die Anfrage zu prüfen, die Rücksendung zuzuordnen, den Umtausch zu bearbeiten oder die Erstattung zu veranlassen.
13. Kontakt
Kontaktadresse: 3-11-12-2 Magarikane, Suruga-ku, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8006
Kundentelefon: +81 (704) 365 58 88
Kunden-E-Mail: techsupport@pacorrohaus.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET