Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei Pacorrohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“).

Pacorrohaus betreibt einen Online-Shop für Kleidung, Möbel und ausgewählte Produkte aus den Bereichen Wohnen und Alltag. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Wir unterscheiden zwischen unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice und den gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem Widerrufsrecht und den Gewährleistungsrechten.

1. Anwendbare Rechtsgrundlagen

Diese Richtlinie berücksichtigt die einschlägigen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), insbesondere § 312g, § 355, § 356, § 357 und § 357a BGB sowie die Informationspflichten gemäß Art. 246a § 1 EGBGB.

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gelten die Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO), insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b und c, Art. 13 und Art. 32 DSGVO.

Unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken diese nicht ein.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Pacorrohaus ermöglicht Kunden im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist beginnt am Tag nach der bestätigten Zustellung.

Diese Regelung gilt grundsätzlich für rückgabeberechtigte Kleidungsstücke und Möbel, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Frist besteht grundsätzlich kein zusätzlicher Anspruch aus unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschangebot.

Gesetzliches Widerrufsrecht:

Unabhängig davon steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem maßgeblichen Erhalt der Ware. Bei getrennten Lieferungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn.

Der Widerruf kann auch bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.

Die gesetzliche Widerrufsfrist und die freiwillige 30-Tage-Frist sind voneinander zu unterscheiden.

Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

3. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch innerhalb unserer zusätzlichen 30-Tage-Regelung gelten grundsätzlich folgende Anforderungen:

• Der Artikel muss eindeutig der ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden können.
• Der Artikel sollte vollständig, sauber und unbeschädigt sein.
• Es sollten keine Gebrauchsspuren vorliegen, die über eine übliche Überprüfung der Produkteigenschaften hinausgehen.
• Vorhandene Zubehörteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten beigefügt werden.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, sofern sie noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist.

Besondere Hinweise für Kleidung:

Kleidungsstücke dürfen zur Überprüfung der Größe, Passform und Beschaffenheit in einer Weise anprobiert werden, wie dies üblicherweise in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch sollten Kleidungsstücke darüber hinaus nicht getragen, gewaschen, verändert oder verschmutzt worden sein.

Vorhandene Etiketten und Verpackungsmaterialien sollten möglichst aufbewahrt werden.

Besondere Hinweise für Möbel:

Möbel sollten vor einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch nicht über die zur üblichen Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet werden.

Vorhandene Bauteile, Beschläge, Zubehörteile und Montageanleitungen sollten vollständig aufbewahrt werden.

Bereits montierte Möbel werden unter Berücksichtigung ihres Zustands und der jeweiligen rechtlichen Voraussetzungen beurteilt.

Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit eine geeignete Verpackung und Transportmethode abgestimmt werden können.

Gesetzliche Rechte:

Die vorstehenden Bedingungen für den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice gelten nicht als zusätzliche Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Insbesondere ist die Originalverpackung für einen gesetzlichen Widerruf grundsätzlich nicht erforderlich.

Bei einer Nutzung, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

4. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Kleidungsstück oder Möbelstück beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, bitten wir den Kunden, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir empfehlen, offensichtliche Schäden oder Lieferfehler möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mitzuteilen, damit eine zeitnahe Prüfung erfolgen kann.

Die Anfrage sollte möglichst folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer.
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Bezeichnung des betroffenen Artikels.
• Kurze Beschreibung des Problems.
• Fotos des Artikels, soweit möglich und hilfreich.
• Fotos der äußeren Verpackung, sofern diese für die Prüfung relevant sind.

Bei Kleidung:

Dies kann beispielsweise beschädigte Nähte, Materialfehler, falsch gelieferte Größen, Farben oder andere Produktabweichungen betreffen.

Bei Möbeln:

Dies kann beispielsweise beschädigte Bauteile, fehlende Beschläge, unvollständiges Zubehör, Transportschäden oder falsch gelieferte Modelle betreffen.

Nach Eingang der Angaben prüfen wir das Anliegen und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.

Die empfohlene Mitteilung innerhalb von 48 Stunden ist keine gesetzliche Ausschlussfrist.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon, ob der Schaden innerhalb dieses Zeitraums gemeldet wird oder ob Fotos vorgelegt werden können.

Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen gelten die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung, Kostentragung und gegebenenfalls Rückabwicklung.

5. Rückgabeprozess

Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb unserer 30-Tage-Regelung bitten wir Kunden, uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung zu kontaktieren.

Die Rückgabeanfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer.
• Name des Kunden.
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels.
• Rückgabegrund, sofern der Kunde diesen freiwillig mitteilen möchte.
• Gegebenenfalls Fotos des Artikels zur Unterstützung der Prüfung.

Die Anfrage kann per E-Mail an techsupport@pacorrohaus.com gesendet werden.

Nach Eingang der freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die Bestellinformationen und die Voraussetzungen für eine Rückgabe.

Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, informieren wir den Kunden über die erforderlichen Rücksendeschritte.

Rücksendung von Kleidung:

Der Kunde sollte die Kleidungsstücke sorgfältig verpacken und nach Möglichkeit vorhandene Etiketten sowie Verpackungsmaterialien beifügen.

Rücksendung von Möbeln:

Möbel sollten für den Rücktransport angemessen gesichert werden. Vorhandene Zubehörteile, Beschläge und Montageanleitungen sollten möglichst vollständig beigefügt werden.

Bei großen, schweren oder mehrteiligen Möbelstücken kann eine besondere Rücksendemethode erforderlich sein.

Rücksendeetikett:

Gemäß unserem vorgesehenen Rücksendeverfahren wird der ursprünglichen Sendung ein Rücksendeetikett beigefügt.

Der Kunde kann das bereitgestellte Rücksendeetikett entsprechend den jeweiligen Rücksendeanweisungen verwenden.

Falls das Etikett fehlt, nicht verwendet werden kann oder das Möbelstück einen besonderen Rücktransport benötigt, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Für den gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice erforderlich. Eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist genügt.

Die im gesetzlichen Widerrufsfall geltenden Rücksendefristen und Pflichten bleiben unberührt.

6. Kosten der Rücksendung

Pacorrohaus bietet im Rahmen des vorgesehenen Rücksendeverfahrens eine kostenlose Rücksendemethode für rückgabeberechtigte Kleidung und Möbel an.

Die Rücksendung ist für den Kunden kostenlos, wenn das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett oder eine von uns ausdrücklich organisierte kostenlose Rücksendemethode verwendet wird.

Dies gilt grundsätzlich auch für größere Möbelstücke, sofern der Rücktransport entsprechend unseren Rücksendeanweisungen organisiert wird.

Bei sperrigen oder schweren Möbeln bitten wir darum, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit eine geeignete Rücktransportmethode vereinbart werden kann.

Wenn der Kunde ohne vorherige Vereinbarung eigenständig eine andere kostenpflichtige Versandmethode wählt, trägt er die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten grundsätzlich selbst, soweit keine abweichende gesetzliche Verpflichtung besteht.

Gesetzliche Regelungen zur Kostentragung, insbesondere bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen, bleiben unberührt.

7. Umtauschprozess

Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung einen freiwilligen Umtausch beantragen.

Ein freiwilliger Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und den geltenden Umtauschbedingungen.

Für die Anfrage empfehlen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer.
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Bezeichnung des erhaltenen Artikels.
• Gewünschter Ersatzartikel oder gewünschte Produktvariante.
• Gegebenenfalls Fotos des Artikels.

Umtausch von Kleidung:

Bei Kleidungsstücken können Kunden beispielsweise eine andere verfügbare Größe oder Farbe anfragen.

Umtausch von Möbeln:

Bei Möbeln können Kunden beispielsweise eine andere verfügbare Ausführung, Farbe oder ein anderes Modell anfragen.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels sowie die Voraussetzungen für den freiwilligen Umtausch.

Wir informieren den Kunden per E-Mail über das Prüfergebnis und die weiteren Schritte.

Nach Bestätigung des Umtauschs wird der ursprüngliche Artikel über die vorgesehene Rücksendemethode zurückgesendet.

Die Vorbereitung des Ersatzartikels beginnt grundsätzlich nach Registrierung der Rücksendung durch den Versanddienstleister.

Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, informieren wir den Kunden über mögliche Alternativen oder eine entsprechende Rückerstattung, sofern ein Erstattungsanspruch besteht.

Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bei mangelhaften Waren bleiben von diesem freiwilligen Umtauschverfahren unberührt.

8. Prüfung zurückgesandter Artikel

Nach Eingang einer Rücksendung können wir den Zustand und die Zuordnung der zurückgesandten Artikel prüfen.

Die Prüfung kann insbesondere folgende Punkte umfassen:

• Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung.
• Vollständigkeit der zurückgesandten Artikel.
• Äußerer Zustand und erkennbare Beschädigungen.
• Vorhandene Zubehörteile und Anleitungen.
• Gegebenenfalls erkennbare Gebrauchsspuren.
• Angemessenheit der Verpackung für den Rücktransport.

Bei Kleidung können insbesondere Zustand, Verschmutzungen und erkennbare Veränderungen geprüft werden.

Bei Möbeln können insbesondere Bauteile, Zubehör, Beschädigungen und erkennbare Veränderungen geprüft werden.

Erfüllt ein Artikel die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung, wird die entsprechende Rückgabe, der Umtausch oder die Erstattung bearbeitet.

Erfüllt der Artikel die Voraussetzungen unserer freiwilligen Regelung nicht, informieren wir den Kunden über das Prüfergebnis.

Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen.

Ein gesetzlicher Widerruf darf nicht allein wegen fehlender Originalverpackung, zulässiger Prüfung des Artikels oder fehlender freiwilliger Rückgabegenehmigung abgelehnt werden.

Ein möglicher Wertersatz wird ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt.

9. Erstattungsprozess

Nach Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe und Feststellung eines entsprechenden Erstattungsanspruchs wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Dies gilt für Zahlungen mit folgenden Bankkarten:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts ab.

Die angegebene Frist von 1 bis 3 Werktagen beschreibt die Veranlassung der Erstattung und nicht zwingend den Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift.

Erstattung bei gesetzlichem Widerruf:

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei Waren können wir die Rückzahlung unter den Voraussetzungen des § 357 BGB zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.

Gesetzliche Erstattungsfristen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Erstattungsbetrag

Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe mit entsprechendem Erstattungsanspruch wird grundsätzlich der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Kaufpreis erstattet.

Bei einer vollständigen berechtigten Rückabwicklung richtet sich der Erstattungsbetrag nach den jeweils anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen.

Da unsere regulären Versandkosten für Bestellungen innerhalb Deutschlands 0,00 € betragen, fällt für die reguläre Lieferung kein zusätzlicher Versandkostenbetrag zur Erstattung an.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird grundsätzlich der auf die betroffenen Artikel entfallende erstattungsfähige Betrag berücksichtigt.

Bei gesetzlichen Widerrufen richten sich der Erstattungsumfang und mögliche gesetzlich zulässige Abzüge nach den einschlägigen Bestimmungen des BGB.

Ein Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Die bloße Anprobe eines Kleidungsstücks zur Prüfung der Passform begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Wertersatz.

Auch bei Möbeln führt eine zulässige Überprüfung der Produkteigenschaften nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren bleiben unberührt.

11. Bestellung vor dem Versand stornieren

Pacorrohaus bietet Kunden die Möglichkeit, innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung eine freiwillige Stornierung zu beantragen, solange die betreffenden Artikel noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden.

Diese Regelung gilt sowohl für Bestellungen von Kleidung als auch für Möbel.

Für die freiwillige Stornierung gelten folgende Schritte:

1. Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.
2. Die Anfrage sollte die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und den Stornierungswunsch enthalten.
3. Wir prüfen die Stornierungsanfrage innerhalb von 1 Werktag nach Eingang.
4. Bei erfüllten Voraussetzungen bestätigen wir die freiwillige Stornierung per E-Mail.
5. Eine erforderliche Erstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung veranlasst.

Wurden die betreffenden Artikel bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine freiwillige Stornierung im Rahmen der 48-Stunden-Regelung nicht mehr möglich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann jedoch weiterhin ausgeübt werden, soweit dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ein gesetzlicher Widerruf ist auch vor der Zustellung möglich und wird nicht durch die freiwillige Stornierungsfrist eingeschränkt.

Weitere Informationen stehen in unserer Stornierungsrichtlinie.

12. Verarbeitung personenbezogener Daten

Zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen verarbeiten wir personenbezogene und bestellbezogene Daten, soweit dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.

Dazu können insbesondere folgende Informationen gehören:

• Name des Kunden.
• E-Mail-Adresse.
• Bestellnummer.
• Artikelinformationen und Produktvarianten.
• Zahlungsstatus.
• Versandstatus.
• Rücksendestatus.
• Umtausch- und Erstattungsstatus.
• Gegebenenfalls freiwillig übermittelte Fotos und Beschreibungen.

Diese Daten werden verwendet, um Anfragen zu prüfen, Rücksendungen zuzuordnen, Umtauschvorgänge zu bearbeiten, Erstattungen durchzuführen und gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sie für die Vertragsabwicklung erforderlich ist.

Soweit gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten bestehen, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Wir berücksichtigen die Anforderungen des Art. 32 DSGVO und setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung stehen in unserer Datenschutzerklärung.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, beschädigten Artikeln, fehlenden Bauteilen oder gesetzlichen Verbraucherrechten können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Für bestellbezogene Anfragen empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Shopname:
Pacorrohaus

Kontaktadresse:
3-11-12-2 Magarikane, Suruga-ku, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8006

Kundentelefon:
+81 (704) 365 58 88

Kunden-E-Mail:
techsupport@pacorrohaus.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).

Bearbeitungszeit für allgemeine Kundenanfragen:
In der Regel 1 bis 3 Werktage.

Bearbeitungszeit für Stornierungsanfragen:
Prüfung innerhalb von 1 Werktag nach Eingang.

Wir bemühen uns, Kundenanfragen verständlich und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zu bearbeiten.