Kontaktinformationen

Willkommen auf der Kontaktseite von Pacorrohaus.

Pacorrohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Kleidung, Möbel und ausgewählte Produkte aus den Bereichen Wohnen und Alltag.

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungsmethoden, Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

Wir möchten unseren Kunden eine verständliche und zuverlässige Kommunikation ermöglichen und ihre Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.

Der Verkauf unserer Produkte erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.

1. Unser Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen rund um den Einkauf von Kleidung und Möbeln bei Pacorrohaus zur Verfügung.

Bei Fragen zu Kleidungsstücken unterstützen wir Sie insbesondere bei der Klärung verfügbarer Produktinformationen zu Größen, Farben, Materialien und Ausführungen.

Bei Fragen zu Möbeln helfen wir Ihnen bei Anliegen zu Produktabmessungen, Materialien, Farben, Eigenschaften, verfügbaren Varianten und gegebenenfalls Montagehinweisen.

Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei Fragen zum Bestellablauf, Zahlungsstatus, Versand, zu Rückgaben und Erstattungen.

Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereitzuhalten.

Allgemeine und bestellbezogene Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft und beantwortet.

Für Stornierungsanfragen gilt die gesonderte Bearbeitungsfrist von 1 Werktag gemäß unserer Stornierungsrichtlinie.

2. Themen für Ihre Kontaktaufnahme

Sie können unseren Kundenservice insbesondere zu folgenden Themen kontaktieren:

• Produktinformationen zu Kleidung: Fragen zu Größen, Farben, Materialien, Passform und verfügbaren Produktvarianten.
• Produktinformationen zu Möbeln: Fragen zu Abmessungen, Materialien, Farben, Funktionen, Zubehör und gegebenenfalls Montagehinweisen.
• Bestellstatus: Informationen zu aufgegebenen und bereits bestätigten Bestellungen.
• Zahlungsstatus: Fragen zu akzeptierten Zahlungsmethoden, Zahlungsbestätigungen und fehlgeschlagenen Zahlungen.
• Versandstatus: Informationen zur Bearbeitung und zum Versand Ihrer Bestellung.
• Sendungsverfolgung: Unterstützung bei Fragen zu Sendungsnummern und dem aktuellen Transportstatus.
• Stornierung: Anfragen zur freiwilligen Stornierung von Bestellungen vor der Versandübergabe.
• Bestelländerungen: Fragen zur Änderung von Lieferadressen, Produktgrößen, Farben, Varianten oder Bestellmengen vor dem Versand.
• Rückgabe und Umtausch: Informationen zum Rücksendeverfahren sowie zu möglichen Umtauschoptionen für Kleidung und Möbel.
• Erstattung: Fragen zu Rückzahlungen, Erstattungsstatus und Bearbeitungszeiten.
• Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Unterstützung bei beschädigten Kleidungsstücken, Möbeln mit Transportschäden, fehlenden Bauteilen oder fehlerhaften Lieferungen.
• Kundenkonto: Unterstützung bei Fragen zum Kundenkonto und den verfügbaren Kontofunktionen.
• Datenschutz: Anfragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Ausübung gesetzlicher Datenschutzrechte.

Weitere Informationen zu Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie in den entsprechenden Richtlinien unseres Online-Shops.

3. Erforderliche Angaben für Bestellanfragen

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell und korrekt zuordnen können, empfehlen wir, die folgenden Informationen in Ihrer Nachricht anzugeben:

• Bestellnummer: Die Nummer der betreffenden Bestellung.
• E-Mail-Adresse: Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Name: Der bei der Bestellung angegebene Kundenname.
• Beschreibung des Anliegens: Eine kurze und verständliche Erklärung Ihrer Frage oder Ihres Problems.
• Artikelinformationen: Bei produktbezogenen Anliegen die Bezeichnung des betroffenen Kleidungsstücks oder Möbelstücks.
• Fotos, soweit hilfreich: Bei beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln können Fotos des Produkts, der beschädigten Stellen oder der Verpackung die Bearbeitung erleichtern.

Wenn Ihre Anfrage ein Kleidungsstück betrifft, können Sie zusätzlich die betreffende Größe, Farbe oder Produktvariante angeben.

Wenn Ihre Anfrage ein Möbelstück betrifft, können Sie gegebenenfalls das Modell, die Ausführung oder die betroffenen Bauteile benennen.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Bankkartendaten, Kartenprüfnummern oder Passwörter per E-Mail.

Für allgemeine Produktfragen ist keine Bestellnummer erforderlich.

Bei der Ausübung gesetzlicher Verbraucher- oder Datenschutzrechte werden zusätzliche Informationen nur angefordert, soweit sie für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

4. Bearbeitungs- und Antwortzeiten

Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen während der angegebenen Kundenservicezeiten.

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).

Als Werktage gelten für unsere reguläre Kundenbearbeitung Montag bis Freitag, ausgenommen die am maßgeblichen Bearbeitungsort geltenden gesetzlichen Feiertage.

Anfragen, die außerhalb unserer Kundenservicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Für die Bearbeitung gelten grundsätzlich folgende Zeitangaben:

• Allgemeine Produktanfragen: In der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
• Bestell- und Zahlungsanfragen: In der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
• Versand- und Sendungsverfolgungsanfragen: In der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
• Stornierungsanfragen: Prüfung innerhalb von 1 Werktag nach Eingang.
• Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen: In der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die genannten Zeitangaben beziehen sich auf die Prüfung beziehungsweise Beantwortung von Kundenanfragen. Die tatsächliche Durchführung einer Rücksendung, eines Umtauschs oder einer Erstattung richtet sich nach den jeweils geltenden Bedingungen und gesetzlichen Fristen.

Wir bemühen uns, alle Anliegen verständlich, sorgfältig und innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten zu beantworten.

Gesetzliche Fristen, insbesondere bei Widerrufs- und Datenschutzanfragen, bleiben unberührt.

5. Unsere Kontaktdaten

Bei Fragen zu unseren Kleidungsstücken, Möbeln, Bestellungen oder Serviceleistungen können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Shopname:
Pacorrohaus

Kontaktadresse:
3-11-12-2 Magarikane, Suruga-ku, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8006

Kundentelefon:
+81 (704) 365 58 88

Kunden-E-Mail:
techsupport@pacorrohaus.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).

Bearbeitungszeit für Kundenanfragen:
In der Regel 1 bis 3 Werktage.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren und Ihr Anliegen möglichst genau zu beschreiben.

Vielen Dank für Ihr Interesse an Pacorrohaus. Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu unseren Produkten und Ihrem Einkauf in unserem Online-Shop.