Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Pacorrohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) personenbezogene Daten beim Besuch und bei der Nutzung unseres Online-Shops verarbeitet.

Pacorrohaus betreibt einen Online-Shop für Kleidung, Möbel und ausgewählte Produkte aus den Bereichen Wohnen und Alltag. Der Verkauf erfolgt ausschließlich online mit Lieferung an Adressen innerhalb Deutschlands.

Wir informieren unsere Kunden darüber, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welchen Rechtsgrundlagen die Verarbeitung beruht und welche Datenschutzrechte bestehen.

1. Anwendbare Rechtsgrundlagen

Diese Datenschutzerklärung berücksichtigt die Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO), insbesondere Art. 5, Art. 6, Art. 7, Art. 12 bis 22, Art. 28, Art. 32, Art. 44 bis 49 und Art. 77 DSGVO.

Für die Speicherung von Informationen auf Endgeräten und den Zugriff auf bereits gespeicherte Informationen berücksichtigen wir außerdem § 25 des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG).

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der Grundsätze der Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung, Richtigkeit, Speicherbegrenzung und Integrität sowie Vertraulichkeit.

2. Verantwortlicher

Pacorrohaus ist die Bezeichnung unseres Online-Shops. Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist der tatsächliche Betreiber, der über Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten entscheidet.

Shopname:
Pacorrohaus

Kontaktadresse:
3-11-12-2 Magarikane, Suruga-ku, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8006

Kundentelefon:
+81 (704) 365 58 88

Kunden-E-Mail:
techsupport@pacorrohaus.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).

3. Kategorien verarbeiteter personenbezogener Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für die Bereitstellung unseres Online-Shops, die Abwicklung von Bestellungen und andere rechtmäßige Zwecke erforderlich ist.

Hierzu können insbesondere folgende Daten gehören:

• Stammdaten: Name und gegebenenfalls weitere erforderliche Angaben zur Person.
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Lieferadresse und Telefonnummer, soweit angegeben oder für die Zustellung erforderlich.
• Bestelldaten: Bestellnummer, Bestelldatum, bestellte Artikel, Mengen und Produktvarianten.
• Bekleidungsdaten: Ausgewählte Kleidungsgrößen, Farben, Materialien und Artikelvarianten.
• Möbeldaten: Ausgewählte Möbelmodelle, Abmessungen, Farben, Ausführungen und gegebenenfalls Zubehörinformationen.
• Zahlungsdaten: Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Zahlungsdatum und Transaktionsreferenz.
• Versanddaten: Versandstatus, Sendungsnummer und Zustellinformationen.
• Serviceinformationen: Stornierungs-, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsstatus.
• Kommunikationsdaten: Inhalte von Kundenanfragen und gegebenenfalls übermittelte Fotos oder Dokumente.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Gerätedaten, Zugriffszeitpunkt, Sitzungsinformationen und technische Fehlermeldungen.

Die konkrete Verarbeitung richtet sich nach den genutzten Funktionen und dem jeweiligen Anliegen.

Es werden nicht bei jeder Nutzung sämtliche genannten Daten erhoben.

4. Zwecke der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere für folgende Zwecke:

• Bereitstellung und Betrieb unseres Online-Shops.
• Darstellung und Verwaltung von Kleidung und Möbeln.
• Bearbeitung und Bestätigung von Bestellungen.
• Zuordnung ausgewählter Größen, Farben, Modelle und Mengen.
• Prüfung und Abwicklung von Zahlungen.
• Vorbereitung, Verpackung und Versand von Waren.
• Bereitstellung von Versandinformationen und Sendungsverfolgung.
• Bearbeitung von Bestelländerungen und Stornierungen.
• Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch.
• Prüfung und Durchführung von Erstattungen.
• Beantwortung von Kundenanfragen.
• Gewährleistung der Sicherheit und technischen Stabilität des Online-Shops.
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.

Eine Verarbeitung für andere Zwecke erfolgt nur, soweit hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht und die geltenden Informationspflichten erfüllt werden.

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt abhängig vom jeweiligen Zweck auf Grundlage der folgenden Bestimmungen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Erfüllung eines Vertrags, insbesondere für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Verarbeitung zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, insbesondere steuerlicher, handelsrechtlicher und sonstiger gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen, insbesondere zur Gewährleistung der technischen Sicherheit, zur Erkennung missbräuchlicher Aktivitäten und zur Behebung technischer Fehler, soweit die Interessen oder Grundrechte der betroffenen Personen nicht überwiegen.
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Verarbeitung auf Grundlage einer freiwillig erteilten Einwilligung, soweit diese für einen bestimmten Verarbeitungsvorgang erforderlich ist.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit einer Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.

Soweit bestimmte Angaben zur Durchführung einer Bestellung erforderlich sind, werden diese im Bestellprozess entsprechend gekennzeichnet. Ohne die erforderlichen Angaben kann die betreffende Bestellung möglicherweise nicht durchgeführt werden.

Freiwillige Angaben sind nicht Voraussetzung für einen Kauf, sofern sie für die jeweilige Vertragsabwicklung nicht benötigt werden.

6. Zahlungsdaten und Zahlungsabwicklung

Für die Abwicklung von Zahlungen verarbeiten wir die Informationen, die zur Zuordnung und Bestätigung von Transaktionen erforderlich sind.

Hierzu gehören insbesondere:

• Bestellnummer.
• Zahlungsbetrag.
• Währung.
• Zahlungsdatum.
• Zahlungsstatus.
• Transaktionsreferenz.
• Gegebenenfalls Erstattungsstatus.

In unserem Online-Shop werden folgende Kredit- und Zahlungskarten angeboten, soweit sie im Checkout verfügbar sind:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

Die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Bankkartendaten werden über die vorgesehenen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Vollständige Bankkartendaten werden nicht von uns als Händler in unserem Online-Shop gespeichert.

Wir verwenden die erforderlichen Zahlungsinformationen zur Bestellbestätigung, Zahlungszuordnung, Erstattungsbearbeitung und Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Die für die Zahlungsabwicklung tatsächlich eingesetzten Dienstleister und ihre jeweiligen Datenschutzinformationen sind entsprechend der verwendeten Checkout-Konfiguration offenzulegen.

7. Versanddaten und Zustellung

Für den Versand von Kleidung und Möbeln verarbeiten wir personenbezogene Daten, soweit diese für die Vorbereitung und Zustellung der Bestellung erforderlich sind.

Dazu können gehören:

• Name des Empfängers.
• Lieferadresse.
• Telefonnummer, soweit für die Zustellung erforderlich.
• E-Mail-Adresse.
• Bestellnummer.
• Informationen zu den bestellten Artikeln.
• Paket- und Versandinformationen.
• Versandstatus und Sendungsnummer.

Diese Daten dienen der Versandvorbereitung, Zustellung und Übermittlung von Informationen über den Versandstatus.

Abhängig von der jeweiligen Sendung können Versanddienstleister wie USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden, sofern diese tatsächlich mit der Zustellung beauftragt sind.

Die für die Zustellung erforderlichen Informationen werden an den jeweils beauftragten Versanddienstleister übermittelt.

Bei größeren oder mehrteiligen Möbelstücken können zusätzliche Paketinformationen zur Organisation getrennter Sendungen erforderlich sein.

Weitere Informationen zu Liefergebieten, Bearbeitungszeiten und Transportdauer finden Kunden in unserer Versandrichtlinie.

8. Daten bei Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch und Erstattungen verarbeiten wir Daten, die zur Prüfung und Bearbeitung der betreffenden Anfrage erforderlich sind.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Bestellnummer.
• Name und E-Mail-Adresse.
• Bezeichnung und Varianten der betroffenen Artikel.
• Angaben zum Rückgabe- oder Umtauschanliegen.
• Fotos von Artikeln oder Verpackungen, soweit freiwillig übermittelt oder zur konkreten Prüfung erforderlich.
• Rücksendestatus.
• Prüfergebnis.
• Erstattungsstatus.

Bei Kleidung können beispielsweise Größen-, Farb- oder Materialangaben für die Bearbeitung einer Anfrage relevant sein.

Bei Möbeln können Informationen zu Modellen, Abmessungen, Bauteilen, Zubehör oder Beschädigungen erforderlich sein.

Die Daten werden verwendet, um Anfragen zuzuordnen, Rücksendungen zu organisieren, Umtauschvorgänge zu bearbeiten oder Erstattungen zu veranlassen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe von Gründen erforderlich.

Fotos werden nicht pauschal als Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte verlangt.

9. Kundenservice, Datenempfänger und internationale Datenübermittlung

Wenn Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, verarbeiten wir die in der Anfrage enthaltenen Daten, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

Dazu können Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls freiwillig übermittelte Fotos und Dokumente gehören.

Die Daten werden verwendet, um Anfragen zu prüfen, zu beantworten und gegebenenfalls weitere erforderliche Schritte einzuleiten.

Empfänger personenbezogener Daten:

Abhängig von den tatsächlich eingesetzten Diensten können personenbezogene Daten an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt werden:

• E-Commerce- und Hosting-Dienstleister, soweit für den Betrieb des Online-Shops erforderlich.
• Zahlungsdienstleister zur Durchführung von Zahlungen und Erstattungen.
• Versand- und Logistikdienstleister zur Zustellung von Bestellungen.
• Technische Dienstleister zur Bereitstellung und Absicherung erforderlicher Funktionen.
• Kundenservice-Dienstleister, soweit diese mit der Bearbeitung von Anfragen beauftragt sind.
• Behörden oder sonstige berechtigte Stellen, soweit eine entsprechende gesetzliche Verpflichtung besteht.

Eine Weitergabe erfolgt nur im erforderlichen Umfang und auf einer geeigneten Rechtsgrundlage.

Soweit Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden die Anforderungen des Art. 28 DSGVO berücksichtigt.

Internationale Datenübermittlung:

Da unsere angegebene Kontaktadresse in Japan liegt, kann eine Verarbeitung oder ein Zugriff auf personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums relevant sein.

Die Europäische Kommission hat für Japan einen Angemessenheitsbeschluss gemäß Art. 45 DSGVO erlassen. Dieser gilt im Rahmen seines jeweiligen sachlichen Anwendungsbereichs.

Soweit personenbezogene Daten in andere Drittländer übermittelt werden, erfolgt dies nur unter Beachtung der Voraussetzungen der Art. 44 bis 49 DSGVO.

Abhängig vom Empfänger und Zielland können geeignete Garantien, beispielsweise Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO, erforderlich sein.

Informationen zu den tatsächlich stattfindenden Drittlandübermittlungen und gegebenenfalls eingesetzten Schutzmaßnahmen müssen entsprechend der konkreten technischen und organisatorischen Verarbeitung bereitgestellt werden.

10. Cookies, technische Daten und automatisierte Verarbeitung

Unser Online-Shop verwendet technisch notwendige Cookies und gegebenenfalls vergleichbare Technologien, soweit diese für die Bereitstellung ausdrücklich gewünschter Funktionen erforderlich sind.

Diese können insbesondere folgende Funktionen unterstützen:

• Aufrechterhaltung von Nutzersitzungen.
• Speicherung ausgewählter Kleidung und Möbel im Warenkorb.
• Zuordnung von Größen, Farben und Produktvarianten.
• Durchführung des Bestellvorgangs.
• Technische Unterstützung der Zahlungsabwicklung.
• Bereitstellung von Formularfunktionen.
• Schutz vor unbefugtem Zugriff und missbräuchlicher Nutzung.
• Erkennung und Behebung technischer Fehler.

Technisch unbedingt notwendige Cookies können unter den Voraussetzungen des § 25 Abs. 2 TDDDG ohne Einwilligung verwendet werden.

Soweit darüber hinaus Cookies oder vergleichbare Technologien für nicht unbedingt notwendige Zwecke eingesetzt werden, wird eine erforderliche Einwilligung vor deren Aktivierung eingeholt.

Wenn durch Cookies personenbezogene Daten verarbeitet werden, richtet sich diese Verarbeitung zusätzlich nach den anwendbaren Bestimmungen der DSGVO.

Weitere Informationen finden Kunden in unserer Cookie-Richtlinie.

Automatisierte Entscheidungen und Profiling:

Soweit automatisierte Entscheidungen einschließlich Profiling im Sinne des Art. 22 DSGVO eingesetzt werden, informieren wir die betroffenen Personen über die gesetzlich vorgeschriebenen Einzelheiten.

Ob eine solche Verarbeitung stattfindet, muss anhand der tatsächlich eingesetzten Shop-, Zahlungs-, Analyse- und Sicherheitsfunktionen geprüft und in dieser Datenschutzerklärung entsprechend angegeben werden.

11. Speicherdauer personenbezogener Daten

Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Für die folgenden Daten gelten die vorgesehenen Aufbewahrungsfristen, soweit diese der tatsächlichen Konfiguration unserer Systeme entsprechen:

• Bestell-, Zahlungs- und Erstattungsdaten: Speicherung entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.
• Kundenservice-Anfragen: Speicherung für grundsätzlich 6 Monate nach Abschluss der Anfrage, soweit keine längere gesetzlich erforderliche oder anderweitig rechtmäßige Speicherung notwendig ist.
• Technische Sicherheitsprotokolle: Speicherung für grundsätzlich bis zu 90 Kalendertage, soweit keine abweichende rechtlich zulässige Aufbewahrung erforderlich ist.
• Warenkorbdaten ohne abgeschlossene Bestellung: Speicherung für grundsätzlich bis zu 30 Kalendertage.
• Rückgabe- und Umtauschdaten: Speicherung entsprechend dem Bearbeitungszweck und gegebenenfalls geltenden gesetzlichen Nachweispflichten.
• Einwilligungsbezogene Daten: Speicherung, soweit dies zum Nachweis der Einwilligung und zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfrist werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Rechtsgrundlage für eine weitere Speicherung besteht.

Die Aufbewahrungsdauer kann sich je nach Datenart, Vertragsbeziehung und gesetzlicher Verpflichtung unterscheiden.

12. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen verfügen im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen über folgende Rechte nach der DSGVO:

• Recht auf Auskunft: Art. 15 DSGVO.
• Recht auf Berichtigung: Art. 16 DSGVO.
• Recht auf Löschung: Art. 17 DSGVO.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Art. 18 DSGVO.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Art. 20 DSGVO.
• Recht auf Widerspruch: Art. 21 DSGVO.
• Rechte bei automatisierten Entscheidungen: Art. 22 DSGVO, soweit anwendbar.
• Recht auf Widerruf einer Einwilligung: Art. 7 Abs. 3 DSGVO, mit Wirkung für die Zukunft.
• Recht auf Beschwerde: Art. 77 DSGVO bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Insbesondere können betroffene Personen einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen unter den Voraussetzungen des Art. 21 DSGVO widersprechen.

Bei der Bearbeitung von Datenschutzanfragen berücksichtigen wir die jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen und Einschränkungen.

13. Ausübung der Datenschutzrechte

Betroffene Personen können ihre Datenschutzrechte über unsere Kunden-E-Mail-Adresse ausüben:

techsupport@pacorrohaus.com

Zur Bearbeitung einer Anfrage bitten wir um eine möglichst genaue Beschreibung des jeweiligen Anliegens.

Bei bestellbezogenen Anfragen kann die Angabe der Bestellnummer oder der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse die Zuordnung erleichtern.

Zusätzliche Angaben zur Identitätsprüfung werden nur angefordert, soweit dies nach den gesetzlichen Anforderungen erforderlich ist.

Wir beantworten Datenschutzanfragen unverzüglich, grundsätzlich spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang.

Bei besonders komplexen Anfragen kann diese Frist unter den gesetzlichen Voraussetzungen um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden.

In diesem Fall informieren wir die betroffene Person innerhalb eines Monats über die Verlängerung und deren Gründe.

Die Ausübung gesetzlicher Datenschutzrechte ist grundsätzlich unentgeltlich. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben unberührt.

14. Datensicherheit

Wir berücksichtigen die Anforderungen des Art. 32 DSGVO und setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein.

Diese Maßnahmen dienen insbesondere dem Schutz vor:

• Unbefugtem Zugriff.
• Unrechtmäßiger Offenlegung.
• Unbeabsichtigtem Verlust.
• Unzulässiger Veränderung.
• Unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung.

Der Zugang zu personenbezogenen Daten wird auf Personen und Dienstleister beschränkt, die entsprechende Informationen zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben benötigen.

Die Auswahl der Sicherheitsmaßnahmen erfolgt unter Berücksichtigung der Art, des Umfangs und der Zwecke der Verarbeitung sowie der damit verbundenen Risiken.

Die eingesetzten Maßnahmen werden bei Bedarf überprüft und angepasst.

15. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich gesetzliche Anforderungen, technische Funktionen oder die Verarbeitung personenbezogener Daten in unserem Online-Shop ändern.

Dies kann insbesondere folgende Bereiche betreffen:

• Bestell- und Zahlungsabläufe.
• Produkt- und Warenkorbfunktionen.
• Versand- und Logistikprozesse.
• Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
• Verwendete Cookies und vergleichbare Technologien.
• Beauftragte Dienstleister und Datenempfänger.
• Internationale Datenübermittlungen.
• Datensicherheitsmaßnahmen.

Die jeweils aktuelle Fassung dieser Datenschutzerklärung wird auf dieser Seite veröffentlicht.

Soweit eine gesonderte Information oder eine erneute Einwilligung gesetzlich erforderlich ist, berücksichtigen wir diese Anforderungen vor der betreffenden Verarbeitung.

16. Kontakt

Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Ausübung von Datenschutzrechten können betroffene Personen uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Shopname:
Pacorrohaus

Kontaktadresse:
3-11-12-2 Magarikane, Suruga-ku, Stadt Shizuoka, Präfektur Shizuoka, Japan 422-8006

Kundentelefon:
+81 (704) 365 58 88

Kunden-E-Mail:
techsupport@pacorrohaus.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).

Datenschutzrechtliche Anfragen werden innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen bearbeitet.